干扰居民生活，居民阻挠摊贩做生意，互不谦让。

提出解决办法。协商解决，联合居委会、摊贩代表、居民代表共同协调，摊贩做出让步，居民减少干扰。协商不成，要进行合理规划，调整市场营业时间，杜绝在居民休息时间产生噪音等。在美食街架设隔音设备，规定烧烤摊贩利用油烟机减少油烟污染，发布倡议书对食客就餐文明进行善意提醒。

9.某地政务网站上有群众的一条咨询帖：“我在外地，回家一趟很难，请问首套房产证明办理需要哪些资料和手续，过程很麻烦不，可以由亲属代办不？” 下面的管理员回复栏里，出现了这样一行拼音字：bu zhi dao。这一信息在微博上传播引起了不少网友的批评，如果你是本地政务微博的工作人员，你看到了这一信息。请就此内容拟一则微博回复。

【测评要素】公文实务

【出题思路】政务信息回复。

【评分参考】  

道歉。对于政务网站的回复帖子出现的问题，我们向大家道歉，拼音回复是工作人员的工作态度、工作方法存在问题。我们对此会处理，结果将近期公示。办理首套房证明需要：购房合同、夫妻双方户口本、结婚证、身份证、未成年子女的户口本，可由亲属代办，以上证件需携带原件。”

表明工作态度。当前我们在政务信息回应坚持第一时间回应，如果咨询涉及的职能部门较多，我们会及时将问题转到相关部门，这个事件回应需要一个过程，请大家理解。对于不负责任的回复及不文明回复，我们将对工作人员处理，请大家放心。

改进思路。在此我向大家承诺，及时回应群众的问题，以最快速度给予答复。

工作期待。同时，希望大家对我们的工作进行监督，提出宝贵的建议。

10.焦裕禄有一句名言，蹲下去才能看清蚂蚁。他靠着一辆自行车和一双铁脚板，跑遍了兰考120多个大队，直到送进医院前一天还在基层调研。焦裕禄的调研方法对你的启发是什么？

【测评要素】综合分析能力

【参考答案】

1、“蹲下去才能看到蚂蚁”体现了焦裕禄深入基层，接近群众的扎实调研精神。只有蹲下去才能看清楚蚂蚁的运动、蚂蚁的状态等，这一比喻也说明干部调研要从姿态上（低姿态）靠近微小的“群众”。

2、必须发挥主观能动性，积极主动地“下高楼”“出深院”，放下架子，迈开双脚，直接到田间地头去“接地气”，才能近距离地观