领导的信任；……（3）如果上述措施都不能改变现状，应及时向上级委派单位汇报。

11.你安排下属去完成任务，而他完成后直接越级上报，请问你怎么处理？

（1）要理性看待，客观分析这一情况，具体情况具体处理。不能因为下属的错误行为影响工作情绪，也不能对下属心怀成见，应坦诚布公的做人做事。（2）分析下属这样行为做事的原因：1）如果是因为刚进单位，权责意识尚不明确，不清楚行为做事的程序和原则，那么我会宽容地包容新人，以说服教育为主，按照相关规定从轻追究责任或不予追求责任。从指导工作的角度帮助他学习和明确权责意识和工作原则；2）如果该同志工作态度不端正，政绩意识重、权责意识差，常违规越级上报，将坚持原则，在批评教育同时按照部门相关规定追究其责任，并责令其自我反省，写出书面检查，直到其正确认识自己的错误。总之，对于下属应该宽容与严厉相结合，处理问题应原则性与灵活性相结合。

12.小孙和小赵在同一单位。小孙业务能力强，但性格孤僻：小赵勤勤恳恳，但能力一般。小孙经常瞧不起小赵，小赵对小孙也经常抱怨。为化解他两人矛盾，你有什么好办法?

（1）人与人之间由于人生观、世界观、价值观的不同，看待问题的视角和观点也会不同，因此在工作中和生活中产生矛盾、发生误会是难免的。一般情况下，当事双方都会小心加以掩饰，不会公开化，那么作为旁观者来说，则不必予以明朗化，加以放大。（2）要化解两人的矛盾，有三种方法：一是在工作上对他们各自的工作范围加以明确，把具有挑战性，有一定难度和技巧性的工作交给小孙处理，把那些繁琐、细致的事情交给小赵处理。明确各自职责，确保不因分工不清而导致扯皮。二是创造机会让他们加强合作。如果说明确分工是为了减少冲突，那么加强合作则是为了让他们在需要对方的合作与支持中换位思考，了解对方工作的重要性，从而相互尊重、相互支持。三是组织一些篮球赛、排球赛、足球赛、拔河比赛等集体性活动，让他们在活动中加强沟通，增进友谊。

13.有人举报某某县实验小学征收新生赞助费，你作为地级市政府办公室的秘书，领导让你去调查。你调查时，县教育局局长和该校校长一直所谓“热情周到”地陪着，结果你一无所获。你将如何完成这次调查？

（1）国家高度重视教育乱收费问题，强调教育公平问题，征收新生赞助费的行为是应该坚决杜绝的；（2）与教育局局长和该校校长沟通，