服务不只是微笑服务、敬语服务，更需要态度亲切的真诚服务，要求服务人员主动、热情、周到地做好服务工作，这是服务人员服务精神、职业道德的集中体现。
我们提倡的“三心二意”是指耐心、关心、爱心，以及善意、诚意。
耐心，即要有“忍耐性”和“忍让性”。在服务繁忙的时候，不急躁，不厌烦；遇到客户不礼貌的时候，不争辩、不吵架，保持冷静、婉转解释、得理也让人，退一步海阔天空。
关心，即指主动服务。即以关心的心态和角度，时时处处自觉为客户提供职权内的服务。做到“五个主动”，指主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见使客户高兴而来、满意而归。
爱心，即指热情而自然的服务。对待客户如同对待自己亲友一样，笑容常开、语言亲切、热情好客。做到“五个一样”，即内宾和外宾一样，男宾和女宾一样、老少一样、成交多少一样、成交与否一样，让客户总是感到亲切和温暖。
善意，即人性化、对象化的服务。从客户实际情况入手，使服务礼仪规范更加适合客户，符合客户的现实需要。比如发现客户是个左撇子，那么递物品给他的时候，就可以递到他左手位置，以方便他接拿。
诚意，即指周到的服务，服务工作要完善妥帖、细致入微。善于从客户表情和神态的变化中，了解客户意图，灵活应变，想客户所想，急客户所急，处处体贴、方便客户。从而千方百计地为客户排忧解难。
“三心二意”其实就是爱岗敬业的生动体现。
爱岗就是热爱职工作；敬业就是用一种严肃、严谨的态度对待自己的工作，兢兢业业，尽职尽责。
一个单位就是一台大机器，任何一个环节哪怕是其中一枚小小螺丝钉出现问题，都会影响整台机器的运转。如果一个服务岗位工作人员不能尽职尽责，不能忠于职守，不仅仅会影响经济效益，还会影响整个单位的社会形象及企业竞争力。