先，我国航空公司的服务质量和相应的收费并不匹配。很多航空公司航班晚点，仅仅在候机大厅中有几句如出一辙的道歉辞，而这次国航在官方微博上专门向乘客致歉，反应了国航的诚意。
其次，谢娜也好，其他乘客也好，都因为航班延误影响了行程安排，付出了时间成本，因此，国航道歉应该面向全体，而不是选择性道歉。一碗水端平，这是市场经济的内在要求。即便是VIP客户，也不必享受这样的特殊待遇。其实国航这样做，还可能造成一部分潜在客户的流失，真是不够明智。
总之，对我们而言，航空公司能够真诚地道歉，我们也会理解，毕竟天气状况等一系列因素是不可控的，我们不会吹毛求疵。但是如果是管理层面引起的问题，或认为耽误了航班起降，那么，比道歉更实在的是合理补偿乘客的时间成本。虽然飞机在天上飞，但是航空公司的服务却不必有一种“高高在上”的偏见。
