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（一）影响倾听的因素
在沟通中，倾听是如此的重要，为什么我们经常不能很好地倾听，以致常出现“偏听”、“少听”、“漏听”、“误听呢？弄清楚导致这一现象的原因，有利于提高我们的倾听水平。分析倾听不力的原因，主要有以下几个方面。
（1）大部分沟通者认为只有说话才是表白自己、说服对方的惟一有效手段。若要掌握主动，便只有说，因而不重视倾听。
（2）由于体力不支、情绪不佳，无力倾听，影响倾听的效果。（3）受知识、语言水平的限制，特别是专业知识、外语水平等限制而听不、听不明白等。
（4）精神不集中或思路跟不上对方，或在某个观点上与对方的看法不一致时，不愿意倾听。
（5）在对方讲话时，只注意与自己有关的内容，或只顾考虑自己头脑中的问题，而无意去倾听。
（6）受定向思维方式影响，无论别人讲什么，总会自觉不自觉地与自己的经验连在一起，用自己的方式去思考、理解，先入为主妨碍倾听。
（二）学会有效的倾听
据统计，约有80％的人只能做到低层次的倾听，只有20％的人能做到高层次的有效倾听。所以大部分人面临着倾听效果不佳的现状，那么如何改变这种倾听不力的现状实现有效的倾听呢？学习有效倾听首先要具备“四心”。
1.虚心
许多人不能认真倾听别人讲话，是因为认为别人讲的话不重要，或觉得别人讲的话没什么意思或是不对的，于是无意于倾听。因此，要做一个善于倾听的人首先要对别人的讲话抱一种虚心的态度。认识到每个人都有自己独特的观点和想法，而不斤斤计较细节上的对与错；抱着虚心请教的态度，把听人讲话当成增长知识、了解情况的机会，从而不放过任何信息；要善于从对方的讲话内容中寻找自己感兴趣的内容，发现一些重要的信息；要明白自己有个人偏见，尽量避免因主观因素影响客观的倾听。
2.耐心
沟通过程中，受个人表达能力的影响，并不是所有人都能清楚地表达自己的想法，特别是在不满，受情绪影响的时候，经常会有类似于“语无伦次”的情况出现。如果没有一点耐心是很难做到认真倾听的，更谈不上有效沟通了。
3.关心
一个真心关心别人的人，才能做到将心比心理解别人的感受，才会设身处地为别人着想。善于倾听者，既要听清事实，更要听出对方的思想感情，并在倾听的过程中，给予对方充分的尊重和情感的关怀。倾听中不能做到感同身受是很难做到这一点的。
4.用心
为了使倾听达到最佳的效果，倾听时必须做到“用心”。保持良好的身体和精神状态，全身心地投入，耳朵努力捕捉每一个音符，理解字词句的含义，注意语气、语调的细微变化及这种变化所蕴含的情感和思想。眼睛仔细观察对方的表情、体态语的演绎，体察从中传达出来的对方的真实感情和思想。对眼睛看到的和耳朵听到的一切信息进行综合分析，完整接收对方所传达的信息、感情、思想及说话的真实意图。