1.如今，很多年轻人管理难度大，对企业的忠诚度低，职业选择比较随意。针对目前的就业现状，作为企业从管理角度，应该如何留人（  ）
A.高薪留人
B.制度留人
C.成就留人
D.前景留人
答案：C
解析：目前，多数年轻人比较重视成就，有成就感才会有继续下去的动力。
2.目前，多数企业为了做好员工能力的提升，通过采用培训方式。所谓培训是对即将开展的业务活动的计划、方案和程序进行解释，使员工十分清楚地接受自己的任务。这种方式从管理角度看属于（ ）
A.现场协调
B.结构协调
C.会议协调
D.权威协调
答案：C
解析：信息交流、信息反馈、培训都属于会议协调的有效方式。
3.无论企业或组织都存在“三控制、三管理、一协调”的工作流程，其中，不属于三管理的是（   ）
A.信息管理
B.合同管理
C.安全管理
D.权益管理
答案：D
解析：三管理涉及：信息、合同、安全的管理。
4.某单位在安排员工值班时考虑到了有员工家庭负担重，要照顾老人；也有小孩要带；还考虑到女性员工的生理因素。最终，安排了一些尚未成婚的人值班，并给予一定的物质报酬。这一安排，从沟通协调看，属于（  ）
A.及时协调
B.全局性协调
C.持续性协调
D.部分协调
答案：B
解析：考虑到了每一个员工的具体情况，再安排年富力强的人值班。
5.在任何单位都会遇到一些不服管理的人员，尤其是脾气犟，自以为是，不服从大局的人。如果你是领导面对这样的人，你的沟通方式是（ ）
A.以权威压制他
B.耐心劝说魅力示人
C.给予压力自我调整
D.顺着他的脾气
答案：B
解析：对于有脾气的人不能强势，更不能顺着他，要有策略。
6.双相沟通是指企业向员工传达信息，员工对之作出反应，企业再根据反馈调整经营方针的过程。根据以下的策略看，哪一种双相沟通是无效的（  ）
A.企业关心员工的生活疾苦
B.给予员工成就感和价值感
C.及时了解元的福利业绩等
D.开各种会议改变思想认知
答案：D
解析：开会越多大家只会越来越反感。
7.日常工作中常用的沟通方式有面谈、会话、语音、视频、邮件等。根据不同的工作岗位，使用沟通方式不当的是（  ）
A.机关群众反馈问题-面谈
B.播报及时交通情况-语音
C.信息系统重大bug-邮件
D.群众民生问题困扰-会话
答案：C
解析：重大系统bug邮件方式不足以实现快速响应，最好是电话或者直接沟通。
8.除了语言之外，非语言沟通也是吸引人的地方。以下的做法不属于非语言沟通的是（  ）
A.小李进入办公室见到同事目光跃动
B.今日，小马穿了一套非常漂亮的衣服
C.小刘与客户沟通中使用谦让的体态语
D.小黄在签约中暗示可以让五个点好处
答案：D
解析：非语言沟通体现在目光、衣着、体态等方面。
9.沟通方式的多样性决定了沟通的效果，下列沟通方式中达不到理想效果的是（  ）
A.表达过程中注重场合
B.不表现出自己比对方厉害
C.微笑拒绝回答私人问题
D.拐弯抹角答应他人请求
答案：D
解析：预期拐弯抹角答应别人还不如直接答应，如果情商低的人完全听不懂拐弯抹角实际上表达已经失去效果。
10.古语云“凡事预则立不预则废”，这一古语所管理角度看，强调的是（  ）
A.事前沟通的重要性
B.组织筹划的重要性
C.计划布局的前瞻性
D.控制全局的必要性
答案：A
解析：凡事预则废体现了提前做好规划，做好沟通的重要性。
11.如果在职场中提高团队的工作效率，那么一定要让这个团队中每一个人的沟通效率都得到提升。提升效率的关键是（  ）
A.提高理解能力
B.提高合作意识
C.提高情商能力
D.提高敢说真话
答案：B
解析：如果想整体的提高整个团队的能力，是非常困难的，这就需要我们培养大家的合作意识。
12.目前，很多企业在沟通中使用大量的软件系统，很多事项都要通过各种软件进行申请、报批、留档。这种形式对于员工的工作热情有一定的影响。你认为企业的沟通需要（  ）
A.增加更多软件系统
B.梳理制度减少重复
C.减少口头汇报为主
D.传统进行电子改造
答案：B
解析：无论什么形式的沟通系统，关键是要简化流程、减少重复工作。
13.在工作中沟通顺畅当然是所有从业者的期待，但并非所有的沟通都是有效的、高效的。你认为沟通的前提是（  ）
A.彼此欣赏
B.相互认可
C.达成默契
D.双方言和
答案：B
解析：认可是沟通提升的基础，相互认可减少了沟通的障碍。
14.松下公司的这种做法，后来被很多国家借鉴，美国的某些企业就有设立相关制度，类似“发泄日”之类的日子，每个月有专门的一天供员工发泄，这一天员工可以直接对上司说出不满，上司也不许迁怒于人。很多企业设置这样的发泄日主要目的是（  ）
A.给员工一个释放的机会
B.减少员工非理性的发生
C.提高后续沟通的效率
D.提高企业的生产效益
答案：A
解析：这样的制度旨在给员工更多的减缓压力，让员工后续能够更加投入去工作，而不是一直压在心里。
15.很多员工本身工作能力强，但是企业长久所给予的权限非常有限。如果，为了改变企业的经营现状进行充分的授权，放手去干。你认为这种改革方式属于（  ）
A.教导式
B.扶持式
C.委托式
D.命令式
答案：C
解析：充分信任后完全的授权，让年轻人发挥自身的主观能动性。