如果要做到让来访者高兴而来，满意而归，微笑服务和百问不烦非常重要。但是，值班期间工作十分繁忙，这就要较好地掌握控制接待时间的技巧，学会适时、礼貌地结束谈话，婉转、坚决地回绝对方的不当要求。其一，严格控制谈话内容，除非工作需要，不与来访者谈及工作以外的话题；其二，严格控制接待时间，将所谈内容交代清楚后，礼貌地使用诸如“就这样吧”“有问题再来找我”等语句为谈话作结；其三，将话说到明处，即明确提示来人应抓紧办理末结事项，或干脆安排人将其带到下一部门；也可明确示意自己尚有许多工作，请其原谅；其四，适当采取应急措施，在公务接洽过程中，有时也会遇到特别健谈、长坐不走之人。此时，如果一般的方式无法结束谈话，不妨试试以下办法：如请一位同事适时打断，或干脆以开会、“领导找你”等理由“迫不及待”地把你带走。