解决方案：怎样使顾客满意
公司产品顾客满意实态调查表明，消费者对公司产品品种、包装、质量、价格、服务、购买便利、文化内涵、品牌形象、付款条件、及时性、时尚、保存价值以及投诉管理方面满意度偏低。为了有针对性地解决问题，整体提高公司顾客满意度，公司下一步工作里点便是针对顾客满意度较低的指标，展开全面的整顿与改造，实施顾客满意系统管理，主要包括信息系统、产品系统、销售系统、服务系统
1.信系统
顾客满意系统管理的第一步是建立信息处理系统，以促进公司对顾客满意实态的信息进行收集、传送、归类和分析管理根据公司所处礼品行业的特点以及公司具体情况，韩利公司建立了以下几个方面的信息集道从而形成了公司的信息处理系统
（1）顾客满意信息卡
顾客满意信息卡主要是以简单的问卷调查形式，在向客户提供产品和服务时，及时征求客户对公司产品和服务评价的一种收集顾客满意信息的方法
韩利公司的顾客满意信息卡主要从产品质量、品牌、品种、价格、使用价值、服务方式、态度、时机、费用以及投诉管理等几个方面收集顾客对公司产品和服务的有关信息（2）顾客满意渠道信息卡
顾客满意渠道信息卡也是以简单的问卷调查形式，在与经销商接触的各个环节，及时征求经销商对公司产品和服务评价的一种收集顾客满意信息的方法
韩利公司的顾客满意渠道信息卡主要从产品质量、包装、品种、价格、服务方式、态度、费用、以及投诉管理、迟货条件、及时送货等几个方面收集经销商对公司产品和服务的有关信忌
（3）行业动态信息登录卡
企业经营不但要随时关注顾客和销售渠道上的各种信息还要随时通过各种信息收集手段，不断收集行业信息，并将这些行业信息以动态的方式进行分析和处理，为企业的相关决策提供有力的支持因此韩利公司根据其所处行业的具体情况设计了行业动态信息登录卡韩利公司的行业动态信息登录卡是以每天一卡的方式，委派专人负责，通过互联网、专业刊物、综合报纸以及其他相关媒体收集与礼品行业有关的宏观经济、微观经济、政治与法律、技术、文化等方面的信息，为公司高层决策提供基础信息
4）顾客满意动态调研卡
发现顾客的需求、并尽一切努力满足顾客需求，最终使顾客满意，是企业经营成功的关键韩利公司通过顾客满意信息反馈卡收集到了顾客方面的重要信息，但不是完全信息，需要有意识地对其他信息进行调研。公司设计了顾客满意动态调研卡，通过定期对顾客进行动态调研，将调研信息以动态的方式进行分析和处理，为企业的相关决策提供有力的支持。
韩利公司的顾客满意动态调研卡主要从产品包装、质、造型、品种、价格、服务、文化内涵、品牌形象、付款条件、购买便利、购买环境、保存价值、使用价值、投诉管理、及时性等多个方面收集顾客对公司产品和服务满意程度的有关信息
2.产品系统
（1）顾客满意产品组合调整
①市场细分
公司以批发和代理为主营业务，因此选择企业类客户作为目标客户群，并根据企业规模（大型企业、中型企业、小型企业）以及顾客消费用途（促销礼品、会议纪念品、商务礼品）把公司礼品市场划分为9个细分市场
②目标市场
公司对宏观和微观环境以及公司的优势和劣势进行了比较分析，确定了选择性目标市场经营模式即集中公司的优势资源，致力于将大型企业会议纪念品、中型企业商务礼品和会议纪念品市场作为公司的目标市场。