求。
7、朋友做不成但要保持工作关系，不能打击报复。
（五）与亲朋好友关系类
1、了解情况，寻找原因。
2、分类解决，公私兼顾。
3、情理不能兼顾，以理为重。
4、涉及规定，主动回避。
5、个人利益服从集体利益和国家利益。
6、采取适当的方法取得亲朋好友的谅解和支持。
（六）与群众关系类
1、态度热情，接待有度（起立、让座、倒水、耐心、真诚）。
2、稳定情绪，认真倾听（让一个人说，其他人后补充，自己耐心听）。
3、仔细记录，迅速判断（对群众的问题进行记录，判断该如何解决）。
4、解决问题，汇报结果（马上可解决的就地解决，不能解决的进行汇总并向领导请示）。
5、妥善安置，及时总结（分类安置群众如食宿等，寻找原因，避免以后类似的事情发生）。
1.为解决独居空巢老人的安居问题，政府出台了向民间购买公共服务的“计划”。李奶奶是该计划的受益人，被安排在民间老年康复中心。该中心设施陈旧，服务质量差。李奶奶多次向中心领导反映问题，都没有明显改观。为此，她向市政府相关职能部门写信投诉。
假如你是该部门工作人员，领导让你去处理此事，你将怎么办？
【测评要素】人际沟通能力、组织协调能力
【评分参考】
1.充分了解政府购买公共服务的现实意义。（如，政府购买服务是政府将自身承担的公共服务事项交由民间组织完成的工作形式；老年康复中心提供服务，政府负有提供资金和监督的责任）
2.做好与李奶奶和其他受益人的交流和沟通工作。（如，做好李奶奶的安抚工作；听取李奶奶和其他受益人的合理要求；政府承诺督促改善条件，提高完善服务质量；等）
3.做好与老年康复中心沟通协调工作。（如，听取康复中心履行合同情况的汇报；了解政府资金使用情况；找出设施陈旧、服务质量不高的原因；
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